CUSTOMER FEEDBACK PROGRAM EXPERT - #10490660

ENI


Data: 2 settimane fa
città: Milano, Lombardia
Tipo di contratto: Tempo pieno
CUSTOMER FEEDBACK PROGRAM EXPERT (IRC224808) DATA DI APERTURA-DATA DI CHIUSURA: 03/04/2024-17/04/2024 SEDI DI LAVORO:European Union-Italia-Milano-MILANO FAMIGLIA PROFESSIONALE: COMMERCIALE CROSS Locale | Esperto | Residential

In Eni siamo alla ricerca di una/un Customer Feedback Program Expert che, all’interno di Plenitude, si occuperà della gestione operativa del programma di customer feedback, del monitoraggio delle performance misurate, del processo di gestione e ricontatto dei clienti erogato tramite la piattaforma stessa e del coinvolgimento degli altri dipartimenti aziendali per la condivisione delle evidenze emerse e delle azioni di miglioramento necessarie
Chi siamo: Plenitude Società Benefit (nuova identità di Eni gas e luce) controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business che combina la produzione di energia da fonti rinnovabili, vendita di gas, luce e servizi energetici a clienti privati e business con una rete capillare di punti di ricarica per veicoli elettrici in costante espansione Attualmente fornisce energia a milioni di clienti nel mercato retail in tutta Europa, grazie ad un cospicuo portafoglio di GW di capacità rinnovabile in esercizio. Entro il 2030, per traguardare gli sfidanti obiettivi di decarbonizzazione, si pone l’obiettivo di raggiungere oltre 15 GW ed aumentare il numero dei punti di ricarica per i veicoli Plenitude è presente in Italia, Francia, Grecia, Slovenia, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Norvegia, Stati Uniti, Kazakistan e Australia Abbiamo energia per cambiare

All’interno del team Chapter Process Monitoring ti occuperai di:

  • Gestione progettuale degli sviluppi della piattaforma di customer feedback, comprese le attività di integrazione con le piattaforme Plenitude (data platform, dynamics)
  • Collaborazione per stesura requisiti/partecipazione a progetti, con altre unità di business e ICT, volti all’evoluzione delle funzionalità di Customer Feedback Program
  • Garantire supporto nella realizzazione del programma di trasformazione aziendale e digitalizzazione in corso
  • Monitoraggio e consuntivazione parametri di CSAT e NPS e verifica dell’allineamento agli obiettivi aziendali
  • Verifica quotidiana andamento KPI, gestione alert e feedback dei clienti
  • Verifica e monitoraggio dei costi fatturati rispetto alle prestazioni erogate e ai contratti in essere
  • Customizzazione della piattaforma di Customer Feedback Program in base alla formazione ricevuta e in linea con la strategia del value stream

Questa è l’opportunità per te se rispondi a questi requisiti:
  • Laurea magistrale in Ingegneria, Economia, Statistica, Matematica; potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un’esperienza significativa nel ruolo
  • Almeno 3 anni di esperienza nell’ambito, su attività di customer feedback, con particolare conoscenza sul significato e l’importanza dei principali KPI (NPS, CSAT, CES)
  • Sarà titolo preferenziale la conoscenza di ambienti di analisi dei dati Microsoft Azure, Power BI, SAS
  • Disponibilità alla mobilità
  • Buona conoscenza della lingua inglese
Sede di Lavoro Milano Tipo di contratto Tempo Indeterminato
In Eni crediamo nelle persone intraprendenti, capaci di fare la differenza e dare il proprio contributo con passione e innovazione, per rispondere alle sfide globali della transizione energetica. Consideriamo fondamentali competenze e attitudini di ciascuno, formazione continua, diversità e inclusione. Promuoviamo forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al welfare e al work life-balance. Eni valuterà le candidature pervenute considerando la pluralità e la diversità come fonti di arricchimento. Se sarai tra le persone valutate maggiormente in linea con il profilo richiesto, verrai contattata/o per continuare il processo di selezione. Qualsiasi sia la tua ambizione, in Eni puoi trovare gli strumenti per realizzarla Energy for action takers #LI-ECU #LI-PLU

Come candidarsi

Per candidarti per questo lavoro devi autorizzare sul nostro sito. Se non hai ancora un account, registrati.

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