Customer Service Specialist - #10510912

We are on a mission to kill any cyber attack.

Certego is the company where the future takes shape, the place where people make differences through freedom of opinion and sharing.

If you are a cyber criminal we are your enemy, if you want to make the world a safer place from cyber attacks and improve your career, get on board and join our mission with us!

Qual è il tuo team

Sarai inserito nell’Area Security Operations che si occupa della gestione dei servizi di cybersecurity che Certego eroga ai propri Clienti, con il ruolo di Customer Service Specialist. Le tue attività prevederanno:

• Supportare e formare i Clienti sull’utilizzo del servizio, offrendo loro consigli personalizzati basati su esigenze specifiche;
• Identificare e costruire KPI e metriche che permettano di analizzare e migliorare l'andamento del servizio;
• Formalizzare e condurre processi di assessment per identificare aree di miglioramento nell'infrastruttura e nei processi di cybersecurity dei Clienti;
• Raccogliere feedback dai clienti per proporre miglioramenti mirati all'ottimizzazione del servizio;
• Redigere e presentare service review.

Cosa ci aspettiamo da te

Stiamo cercando una figura con le seguenti caratteristiche:

• Esperienza lavorativa in ambito consulenza o in ambito cyber security
• Buona padronanza nell’utilizzo di KPI e metriche per definire le performance dei servizi
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta
• Doti relazionali e comunicative
• Iniziativa e proattività nel proporre miglioramenti
• Orientamento al cliente
• Problem solving

Cosa offriamo

Formazione:

• Tecnica: su tecnologie di riferimento attraverso percorsi di certificazione e la partecipazione a corsi ed eventi
• On the job: in affiancamento ai colleghi più esperti
• Soft skills: per noi la professionalità non si esprime solo tecnicamente, per cui verrai inserito in un percorso di formazione su competenze trasversali (es. public speaking, stili comunicativi, ….)

Benefit:

• Strumenti di lavoro: pc, telefono
• Rimborsi mensa elettronici da 8,00 €
• Welfare aziendale
• Assicurazione sanitaria integrativa
• Smart working

Contesto aziendale:

• Giovane
• Innovativo
• Affiatato
• Collaborativo

L’inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle competenze e al potenziale della persona.

La sede di lavoro è Via F. Lamborghini 81, Modena, MO (Italia) e l'orario d'ufficio è quello del fuso dell'Europa Centrale.